Мы уверены в качестве товаров Salomon и предоставляем дополнительную гарантию 6 месяцев от нашего магазина на все покупки. Эта гарантия дополняет ваши права, предусмотренные законодательством РФ (ЗоЗПП), и действует наряду с гарантией производителя.
Что покрывается гарантией
Гарантия распространяется на производственные дефекты, выявленные в течение 6 месяцев с момента покупки:
- трещины, разрывы, отслоения материалов, возникшие не по вине пользователя;
- дефекты фурнитуры (пряжки, застёжки, крепления), препятствующие эксплуатации;
- расслоение подошвы или отклеивание элементов обуви;
- нарушение целостности швов, не вызванное механическим повреждением;
- производственные дефекты креплений (для лыж и ботинок);
- дефекты линз (царапины заводского происхождения, разгерметизация) в очках и масках;
- производственные дефекты конструкции шлемов (трещины корпуса, не вызванные ударом)
Что не покрывается гарантией
(случаи естественного износа и нарушения условий эксплуатации)
Гарантия не распространяется на:
- естественный износ материалов (потёртости, выцветание, мелкие царапины);
-
повреждения, вызванные неправильной эксплуатацией (см. страницу «Условия эксплуатации»);
-
повреждения в результате аварий, ударов, падений, превышения нагрузок;
-
следы ремонта или вмешательства третьих лиц;
-
повреждения из‑за несоблюдения правил ухода и хранения;
-
дефекты, возникшие из‑за стихийных бедствий или форс‑мажоров;
-
износ протектора подошвы в обуви;
-
повреждения креплений лыж из‑за неправильной настройки;
-
царапины на линзах очков/масок, полученные в процессе использования;
-
загрязнение или запотевание линз из‑за нарушения вентиляции.
Порядок предъявления претензии по гарантии
- Обратитесь в наш магазин: свяжитесь с нами любым удобным способом (телефон, email), опишите проблему и приложите фото/видео дефектов.
- Предоставьте товар: при подтверждении возможности гарантийного случая вам будет необходимо передать товар в наш магазин для проведения проверки.
- Экспертиза: мы проведём первичную диагностику. Если возникнет спор о причинах возникновения недостатка, будет назначена независимая экспертиза за счёт магазина. Вы вправе присутствовать при её проведении.
- Взаимодействие с производителем: в случае подтверждения производственного брака мы, как официальный дилер, направим товар производителю для подтверждения гарантийного случая и ремонта/замены.
- Решение вопроса: по результатам экспертизы и согласования с производителем вам будет предложен один из вариантов:
- бесплатный ремонт;
- замена товара на новый;
- возврат денежных средств.
Сроки рассмотрения
Срок проверки и ремонта/замены по гарантии не превышает 45 календарных дней с момента передачи товара в магазин (в соответствии с ЗоЗПП). О ходе рассмотрения вашей заявки мы будем информировать вас по электронной почте или телефону.
Ваши права по закону
Данная гарантия не ограничивает ваших законных прав, предусмотренных Законом РФ «О защите прав потребителей». Вы сохраняете право:
- на возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней (если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки);
- на предъявление претензий в течение срока службы товара или в течение 2 лет, если срок службы не установлен;
- на возмещение убытков, причинённых вследствие недостатков товара.
